> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.kleos.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.kleos.io/ru/faq-voprosy-i-otvety.md).

# FAQ (Вопросы и ответы)

### Моя компания ещё не использует Kleos. Как я могу пригласить компанию?

Расскажите бухгалтеру или руководителю о Kleos, предложите запланировать встречу с нашим\
менеджером. Расскажем о функциях платформы, ответим на любые вопросы, и поможем быстрее начать работать в ней: <https://kleos.io/demo>

***

### Я вывожу деньги на свой счёт. В какие сроки я получу их?

Время обработки выводов:

Visa/Mastercard: моментально, в некоторых случаях — до 30 минут. До суток при дополнительных проверках.

USDT: до 5 часов. До суток при дополнительных проверках.

SWIFT/ACH: 1 рабочий день. В зависимости от страны и банка обработка может занять до 3–5 рабочих дней.&#x20;

Первый перевод по новым реквизитам может попасть на дополнительную проверку.

Банковские переводы привязаны к рабочим дням банков (выходные, праздники).

Принимаем заявки 24/7, обработка — до 1 рабочего дня.

***

### У меня возникли сложности с прохождением верификации через Sumsub, что делать?

При прохождении регистрации убедитесь, что ваше лицо чётко видно, приготовьте документ, удостоверяющий личность.\
\
Для документов стоит использовать снимки, а не сканы. Вся информация в документе должна быть читаемой, фото — без бликов. Все углы документа должны быть в кадре.\
\
Если по какой-то причине вы не смогли пройти верификацию — напишите в поддержку в виджете в личном кабинете или по адресу <support@kleos.io>, мы поможем.

***

### У меня не загружается договор для подписания. Что делать?

На территории некоторых стран возможны трудности с загрузкой сервиса. Попробуйте воспользоваться другим подключением (например, перейти на Wi-Fi или мобильное соединение) или повторите попытку с другого устройства.\
\
Возможны проблемы из-за использования VPN сервисов. Попробуйте выключить их и повторить попытку.

***

### У меня не загружается Sumsub, что делать?

На территории некоторых стран возможны трудности с загрузкой сервиса. Попробуйте воспользоваться другим подключением (например, перейти на Wi-Fi или мобильное соединение) или повторите попытку с другого устройства.

Возможны проблемы из-за использования VPN сервисов. Попробуйте выключить их и повторить попытку.

***

### В работе платформы Kleos возникают ошибки. Не загружаются некоторые окна или не работают некоторые кнопки. Что делать?

Вывод средств ограничен для пользователей до [подписания контракта с Kleos и прохождения верификации](/ru/dlya-ispolnitelei-1/kak-proiti-verifikaciyu-i-zapolnit-profil.md).\
\
На территории некоторых стран возможны трудности с загрузкой сервисов DocuSign и Sumsub. Попробуйте воспользоваться другим подключением (например, перейти на Wi-Fi или мобильное соединение) или повторите попытку с другого устройства.\
\
Возможны проблемы из-за использования VPN-сервисов. Попробуйте выключить их и повторить попытку.

***

### Берёт ли Kleos комиссию при выводе средств или получении выплат?

Мы не берём комиссию с исполнителей. Некоторые банки могут удерживать комиссию с входящих денежных средств.

***

### Я не могу создать выплату для исполнителя. В чём причина?

Вероятно, исполнитель не завершил регистрацию и не [принял приглашение для работы с вами](/ru/dlya-ispolnitelei-1/kak-prinyat-priglashenie-ot-kompanii-ili-priglasit-kompaniyu.md). Вы можете увидеть статус подписания контрактором договора и верификации в профиле.

***

### Какие комиссии берёт Kleos и кто их платит: Компания или Исполнитель?

Мы берём фиксированную комиссию. 50 USD/EUR (в зависимости от валюты выплаты) от каждой выплаты Исполнителю.

***

### Возможно иметь два аккаунта на платформе?

Нет, в рамках платформы Исполнитель может иметь один аккаунт, но его достаточно для работы с несколькими компаниями и для других кейсов.

***

### Мне не приходит код подтверждения, что делать?

Проверьте папку спам. Так же, возможно вы исчерпали количество попыток входа, на каждую попытку ввода кода отводится 15 минут, после неиспользованных/некорректных попыток вход может быть заблокирован на время. Свяжитесь с нашей командой поддержки по адресу <support@kleos.io>

***

### Почему после входа в аккаунт меня снова разлогинивает, сессия завершается, ссылки не открываются, а при нажатии на кнопки или переходе к следующему шагу меня выбрасывает из аккаунта?

Такое может происходить, если на устройстве некорректно настроены дата и время. Пожалуйста, включите автоматическую синхронизацию даты и времени в настройках устройства, затем войдите в аккаунт снова.