FAQ (Вопросы и ответы)

На этой странице ответим на самые часто задаваемые вопросы

Моя компания ещё не использует Kleos. Как я могу пригласить компанию?

Расскажите бухгалтеру или руководителю о Kleos, предложите запланировать встречу с нашим менеджером. Расскажем о функциях платформы, ответим на любые вопросы, и поможем быстрее начать работать в ней: https://cal.com/team/kleos/demo

---

Я вывожу деньги на свой счёт. В какие сроки я получу их?

Время обработки выводов:

Visa/Mastercard: моментально, в некоторых случаях — до 30 минут. До суток при дополнительных проверках.

USDT: до 5 часов. До суток при дополнительных проверках.

SWIFT/ACH: 1 рабочий день. В зависимости от страны и банка обработка может занять до 3–5 рабочих дней.

Первый перевод по новым реквизитам может попасть на дополнительную проверку.

Банковские переводы привязаны к рабочим дням банков (выходные, праздники).

Принимаем заявки 24/7, обработка — до 1 рабочего дня.

---

У меня возникли сложности с прохождением верификации через Sumsub, что делать?

При прохождении регистрации убедитесь, что ваше лицо чётко видно, приготовьте документ, удостоверяющий личность. Для документов стоит использовать снимки, а не сканы. Вся информация в документе должна быть читаемой, фото — без бликов. Все углы документа должны быть в кадре. Если по какой-то причине вы не смогли пройти верификацию — напишите в поддержку в виджете в личном кабинете или по адресу [email protected], мы поможем.

---

У меня не загружается договор для подписания. Что делать?

На территории некоторых стран возможны трудности с загрузкой сервиса. Попробуйте воспользоваться другим подключением (например, перейти на Wi-Fi или мобильное соединение) или повторите попытку с другого устройства. Возможны проблемы из-за использования VPN сервисов. Попробуйте выключить их и повторить попытку.

---

У меня не загружается Sumsub, что делать?

На территории некоторых стран возможны трудности с загрузкой сервиса. Попробуйте воспользоваться другим подключением (например, перейти на Wi-Fi или мобильное соединение) или повторите попытку с другого устройства.

Возможны проблемы из-за использования VPN сервисов. Попробуйте выключить их и повторить попытку.

---

В работе платформы Kleos возникают ошибки. Не загружаются некоторые окна или не работают некоторые кнопки. Что делать?

Вывод средств ограничен для пользователей до подписания контракта с Kleos и прохождения верификации. На территории некоторых стран возможны трудности с загрузкой сервисов DocuSign и Sumsub. Попробуйте воспользоваться другим подключением (например, перейти на Wi-Fi или мобильное соединение) или повторите попытку с другого устройства. Возможны проблемы из-за использования VPN-сервисов. Попробуйте выключить их и повторить попытку.

---

Берёт ли Kleos комиссию при выводе средств или получении выплат?

Мы не берём комиссию с исполнителей. Некоторые банки могут удерживать комиссию с входящих денежных средств.

---

Я не могу создать выплату для исполнителя. В чём причина?

Вероятно, исполнитель не завершил регистрацию и не принял приглашение для работы с вами. Вы можете увидеть статус подписания контрактором договора и верификации в профиле.

---

Какие комиссии берёт Kleos и кто их платит: Компания или Исполнитель?

Мы берём фиксированную комиссию. 50 USD/EUR (в зависимости от валюты выплаты) от каждой выплаты Исполнителю.

---

Возможно иметь два аккаунта на платформе?

Нет, в рамках платформы Исполнитель может иметь один аккаунт, но его достаточно для работы с несколькими компаниями и для других кейсов.

---

Мне не приходит код подтверждения, что делать?

Проверьте папку спам. Так же, возможно вы исчерпали количество попыток входа, на каждую попытку ввода кода отводится 15 минут, после неиспользованных/некорректных попыток вход может быть заблокирован на время. Свяжитесь с нашей командой поддержки по адресу [email protected]

---

Почему после входа в аккаунт меня снова разлогинивает, сессия завершается, ссылки не открываются, а при нажатии на кнопки или переходе к следующему шагу меня выбрасывает из аккаунта?

Такое может происходить, если на устройстве некорректно настроены дата и время. Пожалуйста, включите автоматическую синхронизацию даты и времени в настройках устройства, затем войдите в аккаунт снова.